Ini Penjelasan Telkom IndiHome dan Telkomsel Soal Gangguan Internet di Sumatera

PEKANBARU - Pengguna layanan internet Telkomsel dan IndiHome di Sumatra Utara dan Sumatera Bagian Tengah mengalami gangguan sejak Selasa (11/8) sore. Telkom Indonesia mengonfirmasi isu teknis tersebut disebabkan karena gedung fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di kota Pekanbaru terbakar.

Menurut perusahaan, peristiwa kebakaran terjadi pada pukul 15.00 WIB. Api kemudian berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB.

Insiden tersebut menyebabkan layanan Telkomsel terganggu, khususnya di Wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah. Layanan yang mengalami gangguan telekomunikasi, di antaranya panggilan suara, SMS, serta data internet.

"Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," kata Denny Abidin, selaku Vice President Corporate Communications Telkomsel, dalam pernyataan resmi, Selasa (11/8).

Pria yang akrab disapa Kang Abe itu menambahkan, saat ini tim teknis Telkomsel tengah berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali.

Sedangkan layanan IndiHome dari STO tersebut juga terganggu. Namun, isu teknis ini umumnya hanya dirasakan pelanggan yang berlokasi di kota Pekanbaru.

''Saat ini, TelkomGroup sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan," ucap Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo.

Tidak ada korban jiwa dalam kejadian tersebut. Sementara penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi.

Baik Telkom maupun Telkomsel menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas peristiwa kebakaran tersebut. Perusahaan akan menyampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanannya. ***